De grootste ergernissen in klantcontacten
Telefonische wachtrijen, ingewikkelde keuzemenu's: een bedrijf aan de lijn krijgen lijkt vaak meer op een obstakelparcours dan een snel telefoontje. In dit eerste deel van de serie over klantenbinding via customer service gaan we in op de grootste ergernissen bij klanten als ze hun leverancier niet kunnen bereiken. Dit is het eerste deel van een driedelige serie.


































