Tekst: Katja van Roosmalen

“Ventilatieland bestaat twintig jaar, in die tijd hebben we de markt zien veranderen. Vooral de online markt is enorm gegroeid. Dat is een tendens van de laatste vijf jaar. Mensen zoeken informatie via het internet en kopen steeds meer online”, zegt hij. Dat geldt ook voor technisch complexe producten zoals ventilatiesystemen.

Adviesgesprek

“We proberen via onze website veel informatie te geven, maar hebben daarnaast meestal ook een adviesgesprek van gemiddeld zo’n half uur om installateurs en klanten op weg te helpen. Die gesprekken voeren we heel gestructureerd en we wijzen de bellers op alle (on)mogelijkheden en opties. Overstappen van een systeem C naar balansventilatie, bijvoorbeeld, is bijna niet mogelijk zonder het aanpassen van de ventilatiekanalen. Deze vraag komt echter nog niet zoveel voor.”

Vragen aan klanten

“Waar wij klanten bij bijvoorbeeld de aanschaf van een wtw-unit naar vragen is: hoeveel dient u te ventileren, wilt u een vraaggestuurd ventilatiesysteem, hoe wenst u het systeem te bedienen: draadloos, vaste schakelaar, middels een App, 0-10V of via het domoticasysteem, wat zijn de diameters van de aansluitingen en waar komen deze vandaan? We stellen ze al die vragen omdat we weten dat ventilatie een low interest artikel is, ondanks dat klanten weten hoe belangrijk een gezond binnenklimaat is.”

Ventilatiesysteem vervangen

Opvallend is dat bij de aanschaf en vervanging installatiegemak en vertrouwen heel belangrijk zijn. “Als ik naar de vervangingsmarkt kijk, dan willen mensen het bestaande systeem het liefst 1-op-1 vervangen. Dat verklaart bijvoorbeeld de populariteit van de Itho CVE-S ECO SP (systeem C). Bij wtw-units zien we wel een kleine verschuiving, maar dat heeft met name betrekking op de bediening; klanten willen dan omschakelen naar een unit met afstandsbediening. Daarnaast is er regelmatig vraag naar extra capaciteit, omdat gebruikers het gevoel hebben dat er niet voldoende frisse lucht is. Zij hebben overigens bijna altijd gelijk, blijkt uit onze berekeningen.”

Capaciteit mechanische ventilatiesystemen

Mechanische ventilatiesystemen met een capaciteit van 300 tot 400 m³/h zijn het meest populair, blijkt uit de gegevens van de leveranciers en Ventilatieland. “Daar is een eenvoudige verklaring voor: deze voldoen in de gemiddelde tussenwoning en zijn ook in het verleden het meest geïnstalleerd”, aldus Van de Weijer. Alleen wordt het vergelijken door de leveranciers niet eenvoudig gemaakt. “In de handleidingen staan altijd de capaciteiten bij 100, 150 en 200 Pa, maar in de communicatie naar buiten is er weinig eenheid. Wij hebben dat op onze site ondervangen. In het keuzemenu staat een filter die de systemen vergelijkt op basis van 150 Pa.”

Geluid ventilatie-units

Ook voor de afmetingen en opties zijn filters op de website beschikbaar, maar opvallend genoeg niet voor het geluidsniveau. “Iedereen heeft de stilste”, zegt hij lachend. “Dat kan natuurlijk niet. Wat ik er wel over wil zeggen is dat de ventilatie-units de afgelopen jaren zoveel stiller zijn geworden dat dit niet de doorslaggevende factor is. Als mensen een meer dan fluisterstille installatie willen, dan raden wij hen aan om overspraakdempers en akoestische slangen te gebruiken. Het onderscheid wordt gemaakt door capaciteit, bedieningen en sensoren, afmetingen en aansluitingen tot zelfs de garantie en het uiterlijk van de ventilator.”

Perilex- en randaardestekkers

Wat ook opvalt is dat de perilexstekker populair blijft. “We zien dat randaarde terrein wint, maar de perilexstekker voorziet nog steeds in een grote behoefte. Daar zijn een paar redenen voor”, onthult Van de Weijer. “Ten eerste voor de vervangingsmarkt, het eenvoudigste is toch stekker eruit, stekker erin. Een andere reden die we steeds vaker horen is dat mensen merken dat door de vele draadloze oplossingen in huis er soms verstoringen optreden, door een perilexschakelaar is dat te voorkomen.”

Perilexaansluiting

Tegelijk komen er over de perilexaansluiting veel vragen binnen. “Regelmatig zijn er opstartproblemen; de ventilator draait dan niet of juist heel hard omdat de verkeerde perilexstekker is gebruikt.” Perilex is namelijk een verzamelnaam en geen uniforme stekker. “Als de aansluiting van de nieuwe ventilator niet overeenkomt met de aansluiting van uw oude ventilator, dan is de bedrading conform het aansluitschema van de nieuwe ventilator aan te sluiten op uw oude perilex stopcontact.”

Stekkers uitwisselbaar

Voor Orcon en Zehnder geldt overigens dat de perilexstekkers uitwisselbaar zijn (vaste voeding L3) en dat geldt ook voor Duco, Vasco en Itho Daalderop (vaste voeding L1). De aansluitschema’s van nieuwe ventilatoren worden standaard meegeleverd.

Aansluiting randaarde

Maar ook de aansluiting met randaarde vergen aandacht bij de installatie. Van de Weijer: “Een ventilator met een randaardestekker zal altijd universeel functioneren. Het nadeel hiervan is echter dat deze ventilatoren enkel te bedienen zijn met een draadloze afstandsbediening. We merken soms het lastig is om het systeem correct aan te melden.

Geen exacte cijfers

Waardoor installateurs en consumenten hun keuze laten beïnvloeden, is niet helemaal bekend en exacte getallen over bijvoorbeeld de opkomst van balansventilatie ontbreken. Dat komt mede omdat binnen de branchevereniging VLA is afgesproken trend- en kerngetallen niet naar buiten te brengen. Van de Weijer is echter praktisch. “Ook wij communiceren onze omzetcijfers niet, maar online reviews geven een goed beeld van de tevredenheid en ook de populariteit.”